Аутсорсинг

Возъмем на поддержку и обслуживание Вашу ИТ-инфраструктуру

Каталог бизнес-услуг

Управление обращениями (Service Desk) [SRV01]

Предоставление пользователям единой точки контакта по вопросам технической поддержки и автоматизированное управление обращениями на системе Исполнителя

от 0 ₽/мес

Управление рабочими местами пользователей [SRV02]

Выполнение работ по обеспечению и поддержке работоспособности оборудования и ПО рабочего места конечных пользователей

от 350 ₽/мес

Управление серверным оборудованием [SRV03]

Комплексное управление серверами и серверным оборудованием

от 3 500 ₽/мес

Управление сетями передачи данных [SRV04]

Обеспечение работоспособности и поддержка вычислительных сетей и сетевого оборудования

Управление телефонией [SRV05]

Обеспечение работоспособности и поддержка оборудования телефонии и сетей

Управление печатью и копированием [SRV06]

Обеспечение работоспособности оргтехники

Управление системами хранения и резервирования данных [SRV07]

Обеспечение работоспособнсоти систем хранения данных и систем резервного копирования, а также выполнение процедур резервного копирования

Управление системой электронной почты [SRV08]

Управление электронной почтой

Сопровождение систем управления базами данных [SRV09]

Обеспечение работоспособости и развитие системы упарвления базами данных

Управление корпоративными системами класса ERP/CRM [SRV10]

Обеспечение работоспособности и сопровождение систем класса ERP и CRM

Управление корпоративными системами доументооборота [SRV11]

Обеспечение работоспособности и сопровождение систем документооборота

Управление корпоративными порталами и web-сайтамами [SRV13]

Сопровождение и развитие корпортивных порталов и web-сайтов

Управление специализированными инфомарционными системами [SRV14]

Обеспечение работоспосбности и сопровождение специализированных информационных систем

Системное и сетевое администрирование [SRV15]

Комплексное администрирование информационых сиетм и локальной вычислительной сети

Управление информационой безопасностью [SRV16]

Управление аппаратными и программными комплексами информационной безопасности

Управление инженерной инфраструктурой [SRV17]

Сопровождение и развитие инженерных систем и сетей

Мониторинг инфраструктуры [SRV18]

Комплексный мониторинг доступности и работоспособности элементов ИТ-инфраструктуры

Видеоконференцсвязь [SRV19]

Технологическое обеспечение и поддержка систем видеоконференцсвязи

Особенности

Процессный подход

Мы сосредоточиваемся на Вас и Ваших потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях

Соглашение об уровне услуг

В процессе оказания услуг учитываем параметры сервиса (временные рамки предоставления услуг поддержки, сроки устранения инцидентов) зафиксированные в соглашении об уровне услуг.

Уровни предоставления услуг

Стандартный

Время приема обращений по телефону: -

Время приема обращений по электронной почте: 24x7

Время приема обращений через портал самообслуживания: 24x7

Время обработки и решения обращения: 9x5

Время реагирования на обращения по электронной почте и через портал самообслуживания: 45 мин

Длительность первичной обработки обращения и предоставление решения или эскалация: 45 мин

Длительность решения инцидентов: 5 час

Расширенный

Время приема обращений по телефону: 9x5

Время приема обращений по электронной почте: 24x7

Время приема обращений через портал самообслуживания: 24x7

Время обработки и решения обращения: 12x5

Время реагирования на обращения по электронной почте и через портал самообслуживания: 20 мин

Длительность первичной обработки обращения и предоставление решения или эскалация: 20 мин

Длительность решения инцидентов: 3 час

Максимальный

Время приема обращений по телефону: 9x5

Время приема обращений по электронной почте: 24x7

Время приема обращений через портал самообслуживания: 24x7

Время обработки и решения обращения: 24x7

Время реагирования на обращения по электронной почте и через портал самообслуживания: 15 мин

Длительность первичной обработки обращения и предоставление решения или эскалация: 15 мин

Длительность решения инцидентов: 1 час

Формы предоставления услуги

Абонентский договор

Договор с исполнением по требованию предусматривает внесение периодических платежей за право требовать предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме